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ヒルトングローバル個人情報保護方針

ヒルトングローバル個人情報保護方針
最終更新: 2007年7月

ヒルトンでは、世界各地において優れた商品、サービス、および顧客体験を提供すべく尽力しています。ヒルトンでは、お客様との取引および一層重要なものとしてお客様からの信頼の価値を認識し、個人情報の保護を重要な問題ととらえています。そこで、当社サイトにアクセスされるお客様から当社が収集する個人情報の取り扱いについて説明する、このグローバル個人情報保護方針（本「方針」という）を策定しました。行政区域によっては、個人情報を収集するその他の手段に関する通知も求められる場合があります。そのような行政区域向けに、本方針では、当社Webサイト以外の手段を用いて取得する個人情報（お客様が当社の施設のいずれかを訪れた際に収集する、書面または口頭による連絡または情報を含む）に関する当社の取り扱いについても説明します。
ご自身に関する個人情報を当社に提供される前に、本方針をよくお読みください。なお、本方針は、当社が航空会社、レンタカー会社、およびその他のサービスプロバイダ、パッケージ旅行を手配もしくは提供する会社、マーケティングパートナー、または顧客などの第三者に代わって、当該第三者の指示に従って行う個人情報の取り扱いには適用されません。

当社が収集する個人情報

当社は、お客様とのあらゆる接触または対話の際において、個人情報を収集することがあります。この個人情報には、お客様の氏名および連絡先、生年月日、希望する通信手段、会社名、役職名、勤務先の住所、クレジットカード情報（クレジットカードの裏面に記載された3桁のコードを含む）、会員番号、マイレージまたは旅行パートナープログラムへの加入状況、到着日および出発日、客室および休日に関する希望、旅行履歴、ならびにお客様が予約されたホテル、フライト、およびレンタカーのパッケージの詳細に加え、お客様が当社に提供することを選択されたその他のあらゆる情報が含まれます。また、同行者の氏名およびマイレージ番号ならびにレンタカーの運転者の年齢を含む、同行者の情報を収集することがあります。

さらに、以下のようなさまざまな方法で、お客様がヒルトンと対話される際にその他の個人情報を収集することがあります:


収集したお客様に関する個人情報の使用

当社は、予約、旅行パッケージまたはタイムシェアの購入、Hilton To Home™からの購入、航空券およびレンタカーの予約、Hオナーズプログラムへの加入、ならびにその他の取引の促進など、お客様がヒルトンに求めるサービスを提供するためにお客様の個人情報を使用します。また、ミーティングおよびイベントのプランニングに関する情報を提供するために個人情報を使用し、管理上の目的で特定のアカウント情報にアクセスします。さらに、ヒルトンのサービスの向上、期待されるレベルのホスピタリティの提供、およびお客様の関心に合わせたサイトの運営のために個人情報を使用します。また、電子メール、電話、または郵送にて、ニュースレター、プロモーション、および特集記事を送付するため、ならびにオンライン調査、懸賞、抽選、およびその他のコンテストを実施するために詳細情報を使用します。ヒルトンの人材募集への応募者については、応募に対処するために、提供された個人情報を使用します。



個人情報の共有方法

当社では、グローバル企業として、お客様がサンフランシスコ、ロンドン、東京などどこにいても、ヒルトンに期待されるレベルのサービスを一貫して提供するよう努めています。このようなサービスを提供するために、当社では、お客様の国以外の国に所在するヒルトン・ワールドワイドの他の会社、フランチャイズ会員、管理下のホテル、またはサービスプロバイダとの間で、お客様の個人情報を共有することがあります。これらの諸国のデータ保護法は、お客様の国のデータ保護法ほど対象範囲が広くない可能性がありますが、ヒルトンでは、お客様の個人情報が本方針に従って取り扱われるよう適切な措置を講じます。



機密情報

ここにいう「機密情報」とは、お客様の人種もしくは民族、政治的見解、宗教もしくはその他の信条、健康状態、犯罪歴、または労働組合への参加状況に関連する情報を指します。当社は原則として、お客様が自ら進んで提供する場合でない限り、機密情報を収集することはありません。当社は、お客様により良いサービスを提供し、お客様の特定のニーズを満たす目的に限り、お客様から提供された健康状態に関するデータを使用することがあります。



児童からの個人情報

当社は、意図的に18歳未満の個人から個人情報を収集することはありません。児童の保護者または法定後見人の方は、児童が保護者または法定後見人の許可なく個人情報を開示しないようにしてください。



非個人情報

ヒルトンおよびヒルトンからヒルトンへのサービス提供を委託された第三者は、お客様がこのサイトにアクセスし、このサイトで情報のやり取りを行う際に、非個人情報（たとえば、お客様がアクセスしたサイト内のページの一覧など）を収集することがあります。

他の多くのサイトと同様に当社のサイトでも、お客様の関心に沿ったコンテンツの提供に役立てる、お客様の予約もしくは要求を処理する、および／またはお客様のアクセスパターンを解析するために、「Cookie」またはその他の技術を使用することがあります。Cookie自体は、お客様の身元を特定できる情報を開示するものではありません。Cookieの情報は、お客様ではなく、お客様が当社サイトにアクセスした際のお客様のブラウザを特定し、これを当社サーバーに伝えます。お客様がお使いのコンピューターからCookieを削除されたい場合には、いつでもブラウザを使用して削除することができます（Cookieの削除方法についてはブラウザの「ヘルプ」メニューを参照してください）。

当社は、お客様がサイトにアクセスした際にこれを当社に知らせる「ピクセルタグ」、「Webビーコン」、「クリアGIF」、またはその他これらに類する手段（総称して「ピクセルタグ」という）を使用して、データを収集することもあります。ピクセルタグを通じて、お客様のオンライン体験を向上させ、またトラフィックパターンを理解するために使用できる、非個人情報を取得または情報を集積（ドメイン名、アクセスされたサイト内の領域、お客様のオペレーティングシステム、お客様のブラウザのバージョン、およびリンク元URLなど）します。

さらに当社では、第三者の広告主を使用してサイト上に広告を表示することがあります。これらの第三者の広告主も、特にお客様のブラウザによってアクセスされた広告および広告が配信された際にお客様が閲覧していたページを記録するなどの目的で、Cookie、ピクセルタグ、およびその他の技術を使用することがあります。ヒルトンは、当該第三者によるこのような技術の使用およびそれにより得られる情報を管理するものではなく、当該第三者の行為または方針について責任を負うものではありません。

非個人情報はお客様の身元を特定する情報ではないため、当社は当該情報をいかなる目的にも使用または開示することができるものとします。場合によっては、非個人情報と個人情報を組み合わせる（Cookieに電子メールアドレスを埋め込むなど）ことがあります。当社が非個人情報と個人情報を組み合わせた場合には、組み合わされた情報は本方針に従い個人情報として取り扱われるものとします。



第三者のWebサイトへのリンク

当社のサイトには、第三者のWebサイトへのリンクが含まれることがあります。当社は当該第三者によるデータおよび情報の収集、使用、保持、共有、または開示に責任を負うものではありません。お客様が第三者サイトで情報を提供された場合には、当該サイトの個人情報保護方針およびサービス条件が適用されます。個人情報を送信する前に、アクセスしたWebサイトの個人情報保護方針を一読されることを推奨します。



個人情報の保護

ヒルトンは、(i)収集した個人情報を、不正アクセス、漏洩、改変、または破損から保護すべく、また(ii)個人情報を正確かつ最新に保ち、適用される法律の遵守を保つべく、適切な措置を講じるものとします。当社はまた、当社の関連会社およびサービスプロバイダに、お客様についての個人情報の機密を保持すべく合理的な努力を尽くすよう求めることに努めるものとします。オンライン取引については、当社サイトを通じてお客様が当社に送信する個人情報を保護するための技術を使用しています。しかし、インターネットを介したセキュリティシステムまたはデータ伝送システムで完全な安全を保証することは不可能です。

お客様のプライバシー保護のために、当社への電子メールには機密性の高い個人情報を記載されないことを推奨します。電子メールでクレジットカード番号またはその他の機密性の高い個人情報を送信しないようにしてください。



個人情報の変更

Fast Reservations Accountに登録済みのお客様については、ユーザー名（またはHオナーズ番号）およびパスワード（PIN）を使用してサインインし、「my profile」をクリックすることにより、登録時に当社に送信された情報にいつでもアクセスし、これを確認、および更新することが可能です。

適用される法律で義務付けられている範囲内で、お客様は当社に対し、当社がお客様に対して保持している個人情報を通知することを求め、また必要に応じて当社のアクティブなデータベースに保持されているお客様に関する個人情報を更新する、訂正する、および／または開示しないよう求めることができます。当社は、義務付けられたすべての更新および変更を、適用される法律で指定された期間内に行うものとし、法律で認められる場合には、要求に応じるために要した費用を賄うための適切な料金を請求することができるものとします。そのような要求は、Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, Texas 75001, USA宛てに書面にて行われるものとします。機密保持のため、当該要求に対する当社からの返信は、お客様が登録した、またはその他の形で当社に通知した電子メールアドレスに対してのみ行われます。なお、お客様がそのような要求を行われた場合には、当社は従前と同一のサービスの品質および多様性を提供できなくなる可能性があることをご了承ください。

さらに、適用される法律に基づき一定の状況においては、お客様は当社に対し、Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, Texas 75001, USA宛てに書面にて要求することにより、お客様に関する個人情報が不正な手段で取得されたこと、または法律に違反して使用されていることを根拠として、当社が当該個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することを停止するよう、または当社が当該個人情報の使用を停止するよう求めることができます。当社は、適用される法律に従って当該要求への対処に努めるものとします。



個人情報の保持

当社は、お客様に関する個人情報を、適用される法律により、より長い期間保持することが義務付けられ、または認められている場合でない限り、本方針に定める目的を果たすために必要な期間、保持します。



選択 - マーケティングリスト

お客様が当社に連絡先情報（住所、FAX番号、電子メールアドレス、または電話番号）を提供された場合には、当社は当社のサービスに関するお知らせまたはイベントへの招待を電子メール、電話、または郵便により送付することがあります。
当社からのマーケティング資料の配信を希望されないお客様は、(i)e_opt_out@hilton.comに電子メールを送信する、(ii)Hilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, Texas 75001, USA宛てに書面にて（電子メールアドレスを明記の上）通知する、または(iii)当社から送られる電子メール内の登録解除機能を使用することにより、いつでも配信希望を変更できます。当社は、合理的に実行可能な限り速やかに、お客様の配信希望を更新するものとします。

ただし、お客様が上記に従って「オプトアウト」（配信を希望しない旨を選択）した場合でも、当社が既にお客様の個人情報を共有している（すなわち、オプトアウト要求があった時点では当社からお客様の個人情報を提供済みである）関連会社、フランチャイズ、またはビジネスパートナーのデータベースからはお客様の個人情報を削除できないことにご注意ください。



その他の情報



方針の変更

当社は適宜本方針を変更することがあります。本方針に重大な変更を行った場合には、当社は当社サイトのホームページに改訂後の方針を掲載するものとします。お客様は、本方針の上部に記載された日付から、本方針の最終更新日を知ることができます。本方針の変更は、改訂後の本方針をサイトに掲載した時点で発効するものとします。お客様は、当該変更後にサイトを使用された時点で、最新の有効な改訂後の本方針を受諾したものと見なされます。



お問い合わせ

本方針またはヒルトンによるお客様の個人情報の処理方法について不明な点がある場合には、電子メールでcustomer_privacy@hilton.com宛てに、または郵便でHilton Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, Texas 75001, USA宛てにお問い合わせください。

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